買取チームFAQ

個人情報の取り扱いルールと、情報漏洩が発生した際の報告ルールです

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■お客様対応時のECadminの使用ルールについて

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処理間違いや個人情報の取り違い、個人情報の漏えい防止のためECadminのお客様情報画面の複数開きはNGとしています

1対応完結→次の対応とし、その時に必要でない詳細画面は、必ず閉じてください

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■個人情報漏洩が発生した際の報告について

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下記のようなケース全てが報告対象です

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・お客様対応において、他者の氏名・住所・電話番号・メールアドレス・生年月日などと取り違えてしまった場合

・本人確認書類コピーや伝票の紛失、出張買取の集荷一覧の紛失

・出張買取の集荷一覧や伝票などの置き忘れ(査定部署や集荷業者で発生したもの)

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発生した際は、速やかに窓口に報告をしてください

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初動の判断が大事のため、リカバリー作業の前に「まず報告」を徹底してください

対応方針は社員で決定し、指示を出します

自己判断で動かないようにしてください