買取チームFAQ

hontoの画像処理時に、アップロードされた画像が真っ白or真っ黒という事例が発生することがあります

もしそのような画像が表示された際は、社員に報告をお願いします

なお、お客様対応は以下の手順でお願いします

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■電話U

画像はNG処理をおこなってください

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NG処理後、引継ぎシートでメールUにお客様連絡を依頼してください

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■メールU

電話Uから引継ぎ表で依頼があったら、以下内容でお客様にメール送信してください

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▼メール内容

・アップロード画像にエラーがあり確認することができなかった

・エラー詳細については原因がわからない、ご迷惑おかけして申し訳ない

・メールに添付いただく形で本人確認書類画像を再度ご送付いただきたい

・エラー原因の調査のため、ご利用環境をお知らせいただきたい

①アップロードをおこなった環境PC(ブラウザもお知らせください)orスマートフォン(機種名もお知らせください)

②写真を撮影した機器：スマートフォンやタブレット(機種名もお知らせください)orデジタルカメラ等のカメラ機器(メーカー名などもお知らせください)