買取チームFAQ

郵便局の判断ミスで、本人限定受取郵便が誤返送されてしまい、再送が必要になることがあります

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カスタマーで発送しているのは「特例型（本人限定受取郵便の転送が可能）」で、本人確認書類の住所の更新がされていなくても、口頭確認OKのものです

郵便局の誤った判断で返送になった場合は、以下対応をお願いします

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■担当郵便局

・やり取りをした郵便局と担当者名

・誤判断の内容記録（特定事項伝達型と間違え、住所不一致で渡さなかった。など）

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■お客様へのヒヤリング

・提示した本人確認書類の種類(免許証/マイナンバーカードなど)

・自宅への配達だったのか、窓口での受け取りだったのか

※温度感の高いお客様や、メールでのやり取りが増えてしまう場合は無理に確認しないで大丈夫です

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誤返送分は、再送分の送料を請求から差し引いてもらうため、確認できた内容を社員に報告してください