「不正品疑いのある申し込み」とは
Q
「不正品疑いのある申し込み」とは
A
以下のような場合、『不正品の疑いのある申し込み』と定義され、査定前にやんわりとお客様に確認連絡をおこないます
※不正品ですか？という連絡ではなく、このまま査定を進めてOKかの確認をします
・すべての品物にシュリンクがかかっている
・未開封品が多数
▼対応の流れ
①査定Tから報告のチケットがあがってきます
※チケットが上がってきたタイミングで査定は一時保存状態
②報告があがってきたお客様に連絡します
┗メールテンプレは掲示板フォルダ内にあり
③メール送信から3日間はお客様連絡待ちとします
④お客様から返信があり次第、適宜対応します
⑤3日間経過してもお客様から連絡がない場合は、査定を進めるよう査定にチケットで依頼します
※査定後はカスタマーにお知らせいただく必要はないので、査定でチケットFIXを依頼してOK
なお、査定からお知らせいただいたお客様が「キモチと。」経由の申込だった場合はお客様連絡せずに、査定を進めるようチケット更新をしてください
上記の回答はお役に立ちましたか?