買取チームFAQ

現在、チャットボットは以下4つの場所に設置されています ・セルトップ ・問合せフォーム ・買取履歴・状況ページ ・売れるもの一覧ページ なお、それぞれの設置箇所に合わせた質問内容が表示されるよう、以下のようにデフォルトの設定がされています ・「買取履歴・状況」：買取関連の項目 ・「売れるもの一覧」：基準に関わるもの また、以下3つの自動配信メールに記載されている問合せフォームのURLにアクセスすると、「本人確認手続きができない」に固定されているチャットボットが表示されます ▼対象メール ・301【本サイト】本人確認NG通知メール(査定翌日に配信されるNGメール) ・032本人確認NGメール(画像をNG処理した際に配信されるNGメール：PC版) ・132本人確認NGメール(画像をNG処理した際に配信されるNGメール：SP版) これらは本人確認手続きが未完了のお客様に送られるため、事前にチャットボットの質問を「本人確認ができない」に固定しておくことで、チャットボットでの問題解決率を上げ、問合せ数の減少・不要な画像アップロードの抑制に繋げることを目的としています