買取チームFAQ

混ぜ査定や査定時の金額登録ミスなどで、本来の買取金額よりも多く振込んでしまった場合に、返金のお願いをするケースがあります 返金依頼の基準は以下のとおりです ・1万円以上⇒返金依頼 ・1万円未満⇒返金不要 ▼返金を依頼する場合 振込手数料は弊社負担のため、振込手数料を差し引いた金額を返金していただきます 振込口座は正しいものを確認し、誤りのないようにご案内してください ※お客様都合（振込後に超イレギュラーで品物を返却することになった、など）の場合は、振込手数料はお客様負担でお願いします ▼返金不要を案内する場合 経緯を説明し、お客様にご迷惑をおかけしているため、そのままお納めいただきたいことをご案内してください ▼返金不要と案内したが、お客様から「返金する」と申し出があった場合 お納めいただきたいことを押し付けず、お申し出にお礼を伝え、返金をお受けしてください 上記はあくまでも基本ルールとなるため、お客様の温度感や仰っている内容などによっては窓口に相談してください