買取チームFAQ

ECadminで確認ができる集荷実績日に日付が入らないまま、元々の集荷予定日から30日経過(持込発送は申込日から1か月)経過すると、システムのよりステータスが「取消」となることを言います 上記の流れで「取消」になった申込の買取詳細画面には「自動キャンセル」という表記がされます(画像参照)

▼補足1 集荷日から20日間経過後も「集荷実績」が入っていない場合、「買取キャンセル予告メール」が配信されます ▼補足2 カスタマーで手動でキャンセルした場合も、まれに「自動キャンセル」と表示される場合があると判明しました 本来は誰が情報の更新(ここでは取消)をしたのかは残るが、その更新処理が漏れてしまうことがまれにあり、その場合はシステムでキャンセルしたと判断され、「自動キャンセル」が表示されるという現象のようです 逆に本当にシステムでキャンセルされた場合も、その後ECメモを残すなどの作業をカスタマーでおこない、「修正ボタン」を押すと更新情報が上書きされ、「自動キャンセル」が消えます 最終更新が上書きされるため、「自動キャンセル」の表示がない場合でも、システムの自動キャンセルだということもありますのでご注意ください