買取チームFAQ

ステータスが「受付」～「振り込み手続き待ち」まで

ECadminの口座情報を正しいものに修正すればOKです

※窓口やSSUへの報告は不要です

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メールの場合、変更を希望する口座情報は、直接口座情報をメールに書いて返信をもらう方法でお客様へご案内してください

※「振込手続き待ち」になってしまうと口座名の変更はお客様自身でおこなえません

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▼補足

メールテンプレ「【URL版】組戻し⇒口座情報確認のURL」に記載されているURLから口座情報をお知らせいただいてしまうと、組戻しではないのに組戻しの口座変更データに含まれてきてしまいます

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SSUがおこなっている組戻し作業に支障が出るため、組戻し以外の口座変更時にはURLからの口座変更をご案内しないでください

ステータスが「振込完了」

ECメモ欄に「●●のため組戻し」のメモが入っておらず、SSUにて組戻し対応がまだの場合には、ECメモ欄の一番上に以下のような文言を残し、ECadminの情報は変更しないでください

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-----ECメモの残し方-----

★★お客様から正しい口座の連絡あり。組戻しになったら以下の口座で対応してください

誤：●→正：●　★★

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SSUで組戻し作業時にECメモ欄の確認をしているので、「★★」のログがあるものは、組戻しメールの配信データから削除して、正しい口座への再振込手配をおこなうことができます

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⚠注意⚠

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ECメモを入力する際に自動で挿入される【mmdd　名前】は削除し、

★★～★★のメモが一番上にくるようにしてください