買取チームFAQ

有人チャット対応は「宅配買取サービス」で導入しています

※注文に関しての対応は未導入

※hontoサイトにも設置

​

基本の対応範囲は、「お客様情報をヒヤリングしない範囲」の問合せ対応となります

➡買取基準や梱包関連、お客様情報のヒヤリングしなくても解決できそうな本人確認関連など

​

ただ、ECadminの操作だけで完結できる「集荷前日までの変更・キャンセル」は有人チャット担当者で承り→手配まで完了させます

※対応履歴は【ECメモ】に残します

※状況によっては集荷当日のものを有人チャット担当者で承り、各Uにその後の対応を引き継ぐ場合があります

※状況によっては「集荷前日までの変更・キャンセル」であっても

・問合せフォームへの誘導　または

・担当者からのメール・電話での折返し連絡

とする場合があります