申込者本人が本人確認手続きができない場合
Q
申込者本人が本人確認手続きができない場合
A
申込者ご本人が、本人確認手続きができない場合
「未成年申込」と「それ以外」で運用が異なりますので、以下からご確認ください
査定後に申込者が未成年と判明した場合には、取引者を保護者に変更し「⑤本人限定受取郵便」で手続きをしていただきます
| 運用 | 対応の流れ |
|---|---|
| ★画像処理時や問合せにて判明したら、各Uの窓口に報告してください★ ・未成年判明が査定後だった場合は、取引者を保護者に変更し 本人確認手続きをおこなってもらいます ・いったん会員情報は保護者に変更しますが、振込完了後は 会員情報を元に戻します →本人確認が「未確認」になるため、次回の買取申込時に 引っ掛けることができます | ①申込者に連絡、保護者への説明 ②Backlog起票 ③本人限定受取郵便で手続き（保護者宛て） ④振込完了後に会員情報戻し＞お客様連絡 |
申込者が長期不在（海外滞在や里帰りなど）、本人確認書類がないなど
⑤本人限定受取郵便や⑭eKYCでの手続きが不可な場合は、
⑧住民票送付で手続きも可能とご案内してください
※⑧住民票提出の場合は、「申込者口座への振込」が条件となり、振込先が申込者でない場合は⑧は適用できません
※申込者が海外滞在などで自身で住民票発行ができなくても、ご家族が代理取得OKであればそれで可
※海外移住で日本に住民票がない場合は、手続き不可
住民票も不可の場合は、申込者が自宅に戻り次第、何かしらの手段で手続きとなります
申込者が亡くなってしまった場合は本人確認が不可となるので、ご家族に取引名義変更をおこない手続きをおこないます
※対応方法は「未成年申込だった場合」のフローをご確認ください
| 運用 | 対応の流れ |
|---|---|
| ⑤本人限定受取郵便、⑭eKYCでどうしても手続き不可の場合は ⑧住民票送付で手続き可能なことをご案内します ※ご家族の代理取得でもOK | ①住民票送付の依頼 ②Backlog起票 ③到着、内容確認 ④お客様連絡＞ステータス変更 |
| お客様への案内 | 補足 |
|---|---|
| ・住民票（抄本）を郵送で当センターまでお送りください ※本籍や個人番号などの情報は不要です ※3ヶ月以内に発行されたもの ・封筒に「買取受付番号」の記載をお願いします ・郵送方法はお客様に一任しますが、信書となるため 「信書OK」の方法でお送りください 住民票（抄本）以外で手続き希望の場合は、要窓口相談 | ■送付先住所 〒242-0007 神奈川県大和市中央林間7-10-1 三機大和ビル ブックオフ宅配買取事務局 ■信書OKの送付方法 普通郵便／レターパック（ライト・プラス） 一般書留／簡易書留／佐川急便の飛脚特定信書便 ※上記以外は信書を送ることが禁じられています |
| Backlog起票内容 |
|---|
| ・住民票送付での本人確認手続きになったこと ・10日経過後も到着がない場合は、確認連絡 ・到着したら、内容確認・ステータス変更・お客様連絡をおこなうこと ※申込者の住民票であればOK（振込口座の一致も確認）、住所照合は不要 ・住民票は鍵のかかるキャビネット保管をするため、社員に引き渡し |
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