1.会員登録があるか確認

​

お問い合わせのメールアドレス、もしくは本文中に記載のあるメールアドレスで会員情報を検索しましょう。

​

会員情報の検索方法

​

📕補足：そもそも2段階認証ができているということはログイン自体はできている

会員登録があった場合はこのまま下へ進みます

会員登録がなかった場合

2.2段階認証の配信履歴があるか確認

​

ECAdminのサポート＞メール管理の画面を開く

​

①【メールの種類】のプルダウンから「2段階認証コード通知」を選択

②【e-mail(前方一致)】にお客様の会員登録のメールアドレスを入力

③検索をクリック

2段階認証コード通知が配信されている場合

​

2段階認証コード通知が配信されている場合は以下のように配信履歴が表示されます。

配信履歴があった場合は、以下テンプレで案内しましょう。

​

2段階認証メールが届かない（2段階認証通知が送信OK)※KARAKURIを経由していない場合※

2段階認証メールが届かない（2段階認証通知が送信OK)※KARAKURIを経由※

​

2段階認証コード通知が配信されていない場合

​

2段階認証コード通知の配信履歴がない場合は「検索した情報がありません」と表示されます。

配信履歴がない場合に考えられること

・実際には2段階認証ができていない

・別の会員登録のメールアドレスでログインおよび2段階認証をおこなっている