買取チームFAQ

全国のブックオフ単独店（小型・一部中型店）では、電話対応に人手が取られてしまうと、来店されたお客様への対応や業務が滞ってしまうため「サイトを見て解決できるものはサイト誘導」という意図のもと、統一されたガイダンスとIVR設定に電話システムが変更されています

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※IVR（Interactive Voice Response）設定とは...コンピューターによる音声自動応答システムのこと

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新システム導入店舗では、人に繋がることはなく全てSMSでのサイトURL誘導となります

お客様からは「お店の人に聞きたい」などの問い合わせが入るかと思いますが、ブックオフサイトでの確認、もしくは直接来店をして相談してほしいとご案内をしてください

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■補足

・お客様が押したガイダンス番号によって、SMS配信になるかカスタマーに繋がるかの分岐がおこなわれます

・大型店舗のシステム変更はないため、有人対応を希望される場合は、これまでどおりご案内しても問題ありません

・新システム導入店舗の電話対応時間は【18:30まで】となっており、サービスサイトの表記も変更されていますので、ご案内の際は各店舗の詳細欄を確認してください